Afrontémoslo. El buen riesgo operativo no es el área que la mayor parte de los bancos ven como su característica distintiva. Como es natural que tiene que ser efectivo y el regulador debe estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Pero en las presentaciones del directivo general a los analistas, el peligro operativo apenas se menciona.
En un reciente discute de Juan Carlos Briquet Mármol con los directores generales y los jefes de seguridad de los varios bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no sólo es una ventaja competitiva en concepto de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino que también tiene el potencial de convertirse en un centro de beneficios.
¿Cómo es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes del servicio y proveedores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces también lo hace el banco. En consecuencia, es de gran interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes del servicio, desafortunadamente es muy, muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un gran banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con Echa un vistazo a la página web aquí la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Pero en concepto de acrecentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directores de información se quejan de la carencia de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la falta de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley por norma general.
Al paso que los reguladores han comenzado a orientar rigurosamente a los bancos sobre su riesgo crediticio y de mercado (en términos del capital que tienen), necesitan mejorar su juego en términos de trabajo cooperativo cuando se trata de riesgo operativo. Después de todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de tendencia en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En Inversionista Juan Carlos briquet Mármol los últimos años, el compromiso digital se ha convertido en una consigna para las marcas progresistas que tratan de probar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente del servicio sigue siendo el Beato Grial para la mayoría de las compañías financieras, dado su papel en la creación Haga clic aquí de clientes leales.
Los clientes del servicio fieles, después de todo, son increíblemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor de por vida de un promotor - alguien que recomendará activamente un banco - vale de 2 a 2, 5 veces el de un opositor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercen más poder para hacer o bien deshacer una reputación, el valor de crear promotores leales es probablemente mucho mayor.
Más en la prisa por captar a estos preciados clientes, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse cómo es la participación de un usuario triunfante. ¿Qué es lo que los clientes quieren y aguardan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué probablemente les vea dirigirse hacia la salida?
A medida que los clientes más jóvenes suben más rápido en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la administración de las relaciones va a ser más difícil de llevar a cabo, y la ciencia de la comprensión forense de lo que los clientes del servicio desean y necesitan va a ser más importante que nunca. Como afirma Juan Carlos Briquet Mármol, siempre y en toda circunstancia va a haber buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en todo momento habrá algunos que sean verdaderamente sobresalientes. En el futuro, van a ser los que mejoren tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes del servicio y administrar el patrimonio los que perduren en el mercado.